Wireless: Domande e risposte

Il servizio wireless (abbreviato WLL) si basa sulla trasmissione dei dati tramite onde radio con frequenza standard Hiperlan 5.4 Ghz.
La trasmissione avviene tramite delle antenne: una viene posizionata presso il cliente e l'altra presso un ponte radio.

Nessuno. L'antenna, che è posizionata sul tetto, emette solo 1 watt di potenza. Se facciamo un paragone, il vostro cellulare, che viene usato posato all'orecchio, può emettere 2 watt anche in condizioni di poco segnale.

No, il servizio WLL è totalmente indipendente da qualsiasi operatore di telefonia fissa e funziona anche senza collegamenti telefonici.

L'antenna deve essere posizionata ad almeno 5-7 metri da terra per poter ricevere il segnale (preferibilmente sul tetto).
L'antenna può essere fissata al palo dell'antenna TV, della parabola satellitare o ad un comignolo.

No, l'apparato fornito è una antenna che si associa ad un ponte radio terrestre, non satellitare.

Si, basta dotarsi di uno switch o di un access point wifi 2,4 ghz in vendita presso i negozi di informatica.

È sconsigliato soprattutto per la sicurezza sui dati trasmessi e perché l'intestatario del contratto è anche responsabile di eventuali usi non legali del collegamento.

Il contratto dura 12 mesi e si rinnova in automatico di anno in anno salvo disdetta via A.R. entro 60 gg dalla scadenza.
Il cliente al temine del contratto deve restituire tutti gli apparati forniti (cavo escluso).

Si: durante il primo anno pagando un costo di "way out" di 120 euro.
Gli anni successivi, di bimestre in bimestre, senza costi aggiuntivi.
Il cliente al temine del contratto deve restituire tutti gli apparati forniti (cavo escluso).

La verifica di copertura avviene tramite un software sul nostro sito. Essa non garantisce al 100% la fattibilità dell'impianto. Ci sono infatti molte variabili che possono impedire di ricevere il segnale (piante molto alte, ostacoli fisici come palazzi o colline, etc). La certezza della copertura c'è solo al momento dell'installazione o a seguito del sopralluogo da parte del nostro tecnico
Nel caso vi siano ostacoli o situazioni particolari che non permettano l'attivazione del servizio, il cliente – dopo aver restituito il kit – riceverà da Telemar l'intera somma pagata.

Anche in questo caso il cliente riceverà da Telemar l'intera somma pagata.

I clienti che hanno scelto l'autoinstallazione e non sono attivabili per mancanza di copertura, per poter avere il rimborso della somma versata, devono restituire gli apparati.
La restituzione del kit è a carico del cliente.

Nel kit che Telemar invia al cliente ci sono:

• 1 antenna con staffe e pressacavo o tappo anti-pioggia,
• 1 router (che può essere interno od esterno a seconda del tipo di antenna installata),
• 1 alimentatore per l'antenna
• 20 metri di cavo da esterni (nel caso sia stato acquistato). Il cavo deve essere crimpato ad entrambe le estremità, cioè vanno intestati i connettori (plug) forniti nel kit assieme al cavo stesso. La fase del crimpaggio del cavo è molto importante in quanto è la causa della maggior parte dei malfunzionamenti del servizio. E' consigliabile, se non si è esperti e se non si ha l'attrezzatura adatta (pinza per crimpare il cavo), rivolgersi al proprio elettricista di fiducia.

I cavi ethernet (patch-cord) che permettono il collegamento fra l'antenna e il router o fra il router e il pc NON sono inclusi nel kit.

• Il corriere consegna solo ed esclusivamente all'indirizzo indicato.
• È preferibile che il cognome del destinatario sia presente nel campanello.
• È preferibile indicare un indirizzo dove sicuramente il corriere troverà qualcuno: il corriere se non c'è nessuno non suona al campanello del vicino e non chiama il cliente al cellulare.
• Generalmente il corriere effettua le consegne al mattino in orari lavorativi e non il sabato e giorni festivi.
• La spedizione avviene in porto franco, quindi il cliente al momento della consegna non deve pagare nulla.
• In caso di giacenza il cliente può decidere il ritiro presso il deposito di GLS Executive di Vicenza in Via dell'Economia, 37/39 in Z.I. di VI ovest tel.0444 965419 oppure presso quello di Schio in Via Lago Di Molveno, 35/37 - tel. 0445/576717. Diversamente può far rispedire il kit allo stesso indirizzo o ad un altro indirizzo. In questo caso le spese di riconsegna e di giacenza sono a carico del cliente. Il costo varia a seconda del tempo di giacenza e dalla distanza dal deposito.

L'installazione a pagamento (180 euro) da parte dei tecnici Telemar non prevede il passaggio del cavo nelle canalette (dalla antenna alla abitazione) e la eventuale configurazione della rete.
L'installatore Telemar fornisce pali, staffe e il cavo. Viene eseguita l'installazione, il puntamento e il crimpaggio del cavo. Compresa nell'installazione c'è l'assistenza per tutta la durata del contratto.

Tramite il telefono 0444-291302
Tramite mail: helpdesk@telemar.it
Tramite fax 0444-566310.

Il tempo massimo di ripristino è di 72 ore lavorative, ma la presa in carico, verifica del problema e risoluzione, avviene nella maggior parte dei casi entro le prime tre ore lavorative dalla segnalazione.